Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie stosuje się poniższe określenia, należy je rozumieć następująco:

• Usługodawca: Sparkle Insider Ninja sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Naftowej 15/3, 00-001 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 012345678, KRS: 0000123456
• Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Serwis: serwis internetowy dostępny pod adresem sparkle-insiderninja.com
• Usługi: wszystkie usługi świadczone przez Usługodawcę, w tym analizy rynkowe, doradztwo, szkolenia
• Umowa: umowa zawarta między Usługodawcą a Klientem na świadczenie określonych usług

1.2. Zakres regulaminu

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Usługodawcę oraz zasady korzystania z Serwisu internetowego.

§ 2. Rodzaje świadczonych usług

2.1. Usługi analityczne

• Raporty rynkowe dotyczące przemysłu naftowego
• Analizy finansowe przedsiębiorstw
• Monitoring konkurencji
• Due diligence finansowe i techniczne
• Prognozy i scenariusze rozwoju rynku

2.2. Usługi doradcze

• Konsulting strategiczny
• Doradztwo techniczne
• Wsparcie w procesach M&A
• Optymalizacja procesów biznesowych

2.3. Usługi edukacyjne

• Szkolenia branżowe
• Warsztaty specjalistyczne
• Konferencje i seminaria
• Materiały edukacyjne

2.4. Usługi publikacyjne

• Newsletter branżowy
• Artykuły eksperckie
• Raporty okresowe
• Dostęp do bazy wiedzy

§ 3. Warunki świadczenia usług

3.1. Zawieranie umów

Umowy na świadczenie usług mogą być zawierane:

• W formie pisemnej
• Drogą elektroniczną (e-mail, formularz kontaktowy)
• Telefonicznie z późniejszym potwierdzeniem
• Za pośrednictwem platformy internetowej

3.2. Wymagania wobec Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Podania prawdziwych i aktualnych danych kontaktowych
• Współpracy w zakresie niezbędnym dla realizacji usługi
• Dostarczenia wymaganych dokumentów i informacji
• Terminowego uiszczania należności
• Przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu

3.3. Realizacja usług

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością
• Dotrzymywania uzgodnionych terminów
• Zachowania poufności otrzymanych informacji
• Informowania o postępach w realizacji zleceń
• Dostarczania usług zgodnie ze specyfikacją

§ 4. Ceny i płatności

4.1. Ustalanie cen

Ceny usług są ustalane indywidualnie w zależności od:

• Zakresu i złożoności zlecenia
• Terminu realizacji
• Wymaganych zasobów
• Specyfiki branży Klienta

4.2. Warunki płatności

• Termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury
• Forma płatności: przelew bankowy
• Waluta: PLN (chyba że uzgodniono inaczej)
• VAT: zgodnie z obowiązującymi przepisami

4.3. Zaliczki

Dla projektów o wartości przekraczającej 10,000 PLN Usługodawca może żądać zaliczki w wysokości do 50% wartości umowy.

4.4. Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo do:

• Naliczenia odsetek ustawowych za zwłokę
• Wstrzymania realizacji usług
• Odstąpienia od umowy po uprzednim wezwaniu
• Dochodzenia odszkodowania

§ 5. Prawa autorskie i poufność

5.1. Prawa autorskie

Wszystkie materiały wytworzone przez Usługodawcę w ramach świadczonych usług są chronione prawem autorskim. Klient uzyskuje prawo do korzystania z materiałów wyłącznie w zakresie uzgodnionym w umowie.

5.2. Poufność

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Zachowania w tajemnicy wszystkich informacji otrzymanych od Klienta
• Niewykorzystywania informacji poufnych w celach innych niż realizacja umowy
• Zabezpieczenia informacji przed dostępem osób trzecich
• Zwrócenia lub zniszczenia materiałów poufnych po zakończeniu współpracy

5.3. Ograniczenia

Klient nie ma prawa do:

• Przekazywania materiałów osobom trzecim bez zgody Usługodawcy
• Dokonywania zmian w dostarczonych analizach
• Wykorzystywania metodologii Usługodawcy
• Publikowania fragmentów raportów bez zgody

§ 6. Odpowiedzialność

6.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Szkody wyrządzone umyślnie lub przez rażące niedbalstwo
• Szkody wynikające z naruszenia poufności
• Szkody spowodowane wadami świadczonych usług

6.2. Ograniczenia odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do:

• Wysokości wynagrodzenia za konkretną usługę
• Szkód rzeczywistych (z wyłączeniem utraconych korzyści)
• Szkód bezpośrednio związanych z wykonaniem umowy

6.3. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Decyzje biznesowe podjęte przez Klienta na podstawie analiz
• Zmiany warunków rynkowych po dacie sporządzenia raportu
• Szkody wynikające z nieprzekazania przez Klienta istotnych informacji
• Działania osób trzecich

§ 7. Reklamacje

7.1. Zgłaszanie reklamacji

Reklamacje można zgłaszać:

• E-mail: [email protected]
• Poczta: ul. Naftowa 15/3, 00-001 Warszawa
• Telefon: +48 22 123 45 67

7.2. Termin zgłoszenia

Reklamacje należy zgłaszać w terminie:

• 14 dni od dostarczenia usługi (dla przedsiębiorców)
• 30 dni od dostarczenia usługi (dla konsumentów)

7.3. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie:

• 14 dni roboczych (reklamacje standardowe)
• 30 dni (reklamacje wymagające dodatkowych analiz)

7.4. Sposoby załatwienia reklamacji

• Bezpłatne poprawienie usługi
• Częściowy zwrot wynagrodzenia
• Pełny zwrot wynagrodzenia
• Świadczenie usługi zastępczej

§ 8. Odstąpienie od umowy

8.1. Prawo odstąpienia dla konsumentów

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem przypadków wyłączających to prawo.

8.2. Odstąpienie przez Usługodawcę

Usługodawca może odstąpić od umowy w przypadku:

• Opóźnienia w płatności przekraczającego 30 dni
• Naruszenia przez Klienta postanowień umowy
• Upadłości lub likwidacji Klienta
• Niemożności wykonania usługi z przyczyn niezależnych od Usługodawcy

8.3. Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy:

• Usługodawca zwraca otrzymane płatności
• Klient zwraca otrzymane materiały
• Strony zachowują obowiązek zachowania poufności

§ 9. Korzystanie z serwisu internetowego

9.1. Zasady korzystania

Korzystając z Serwisu użytkownik zobowiązuje się do:

• Przestrzegania obowiązującego prawa
• Niepodejmowania działań szkodliwych
• Nienaruszania praw autorskich
• Nieprzekazywania danych dostępowych osobom trzecim

9.2. Zakaz określonych działań

Zabronione jest:

• Podejmowanie prób nieautoryzowanego dostępu
• Rozpowszechnianie wirusów i złośliwego oprogramowania
• Zakłócanie funkcjonowania Serwisu
• Kopiowanie treści bez zgody
• Wykorzystywanie Serwisu do celów nielegalnych

9.3. Dostępność Serwisu

Usługodawca dokłada starań, aby Serwis był dostępny przez 24 godziny na dobę, ale nie gwarantuje ciągłości działania z uwagi na możliwe przerwy techniczne.

§ 10. Rozwiązywanie sporów

10.1. Postępowanie polubowne

Strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu przed skierowaniem sprawy do sądu.

10.2. Właściwość sądów

Dla rozstrzygania sporów wynikających z niniejszego Regulaminu właściwe są sądy powszechne dla siedziby Usługodawcy.

10.3. Prawo właściwe

Do niniejszego Regulaminu oraz umów zawieranych z Klientami stosuje się prawo polskie.

10.4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Konsumenci mogą skorzystać z:

• Wojewódzkich Inspektoratów Handlowych
• Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego
• Platformy ODR (Online Dispute Resolution)

§ 11. Postanowienia końcowe

11.1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną powiadomieni z 30-dniowym wyprzedzeniem.

11.2. Klauzula salwatoryjna

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

11.3. Wersje językowe

W przypadku sporów wiążąca jest polska wersja językowa Regulaminu.

11.4. Dane kontaktowe

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 listopada 2024 roku.